News

Bu makale şu modeller için geçerlidir: H12 Pro FlexReach, N10, H14 Dual, H12 Dual, H12 Pro, H12 Core   Bölüm I：Arıza / Hata Kodları Soru 1: Panelde “E”, “F” veya “H” harfiyle başlayan bir hata kodu göründüğünde ne yapılmalı? Şarj yuvasından çıkarıp cihazı kapatmanızı, 15 saniye bekledikten sonra yeniden başlatmanızı öneririz. Hata kodu kaybolduysa sorun çözülmüştür. Kaybolmadıysa aşağıdaki işlemleri uygulayın： Zemin temizleme cihazının su alıp almadığını kontrol edin (gövde ek yerlerinde sızma olup olmadığına bakın). Kirli su haznesi ile cihaz gövdesi arasındaki iletken levhayı, ayrıca gövde ile şarj tabanı arasındaki iletken temas noktalarını silin. Adaptör fişini çıkarıp tekrar takın, şarj tabanının elektrik aldığını teyit edin. Cihazı dik şekilde tutarak şarj tabanına düzgünce yerleştirin ve yeniden deneyin. Sorun çözülmediyse lütfen bizimle iletişime geçin. Soru 2: Yazılım sürümü güncellemesi başarısız veya aksıyorsa ne yapılmalı？ Uygulama (APP) üzerinden yazılım yükseltmesi yaparken yükseltme %0’da takılmışsa, 20 dakika bekleyin. Hâlâ ilerleme yoksa, uygulamayı kapatıp yeniden giriş yaparak güncellemeyi tekrar deneyin.Ayrıca cihazı şarj tabanından çıkarıp 20 saniye bekleyip tekrar enerjilendirmeniz de önerilir. İki、Emiş gücü／gürültü／performans düşüşü sınıfı Soru 3: Neden emiş gücü azalıyor? Muhtemel nedenler şunlardır： Filtre çok ıslak ya da tıkalı olabilir; filtreyi temizleyip tamamen kuruttuktan, toz haznesini boşalttıktan sonra yeniden kullanın. Rulo fırça, fırça kapağı ya da filtre düzgün monte edilmemiş olabilir; lütfen kontrol edip doğru şekilde takın. Rulo fırça saçlarla dolmuş olabilir; fırça çıkış kısmındaki kirleri temizleyin. Hava çıkış kanalı veya toz kutusu bağlantı borusu gibi kanallarda yabancı cisim ya da tıkanıklık olabilir; kontrol edin. Soru 4: Süpürge neden garip bir ses çıkarıyor? Kirli su haznesinde çok fazla su kalmış olabilir；zamanında boşaltın. Ana emme ağzı tıkanmış olabilir；tıkanıklıkları kontrol edin ve temizleyin. Soru 5: Emiş gücü yok ya da çok zayıf – ne yapmalı? Emiş gücü yoksa cihazın güç kablosunun bağlandığını ve açma düğmesinin açık olduğunu teyit edin. Kirli su haznesi suyla dolu olabilir；hazneyi boşaltıp yeniden deneyin. Uzatma hortumu varsa, düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol edin；sıkışma veya kırılma olabilir. Bu durum kirli su haznesi filtresinin tıkanması sebebiyle de olabilir；filtreyi temizleyin veya hazneyi değiştirin. Üç、Şarj／Pil／Şarj yuvasıyla ilgili sınıf Soru 6: Şarj sırasında pil durumu gösterge ışığı yanmıyorsa ne yapılmalı? Güç adaptörünün doğru şekilde takıldığından ve şarj tabanının düzgün şekilde bağlandığından emin olun. Süpürgeyi yeniden şarj tabanına yerleştirin. Soru 7: Şarj sırasında sorun varsa ne yapılmalı? Cihazı şarj tabanından çıkarın, yarım saat bekleyin, sonra tekrar tabana yerleştirip deneyin. Adaptör fişini çıkarıp yeniden takın、şarj tabanının elektrik alıp almadığını kontrol edin. Cihaz gövdesi ile taban arasındaki iletken temas noktalarını silin. Sorun çözülmezse servis merkezimize yönlendirin. Soru 8: Robotun şarjı neden yavaşlıyor? Robot sürekli yüksek güce maruz kaldığında ya da sıcak hava koşullarında şarj olurken, aşırı ısı koruma sistemi devreye girebilir ve şarj süresi uzayabilir. Dört temizleme／Temiz su haznesi／Bez／Su izi sınıfı Soru 9: Kendi kendini temizleme sırasında neden çalışmıyor? Rulo fırça büyük parçalı yabancı nesneler tarafından sıkışmış olabilir. Makine şarj tabanına yerleştirilmemiş olabilir. Makine taban üzerinde olabilir fakat şarj durumunda değil olabilir (güçle veya cihazla bağlantı kesilmiş olabilir). Makinenin şarj durumu %10’dan az ise kendi kendini temizleme başlatılamaz（derin kendi kendini temizleme için %30’dan az yetersizdir）. Kirli su haznesi/kanalizasyon haznesi yerine takılmamış olabilir. Temiz su haznesi yerine takılmamış ya da içinde su yok olabilir. Çözüm için：rulo fırçayı ve montaj durumunu kontrol edin、temiz/şarj durumunu doğrulayın、taban bağlantısını kontrol edin、güç düzeyine bakın、hazneleri kontrol edin. Soru 10: Bez kurutma sırasında sorun oluşursa ne yapılmalı? Makineyi dik şekilde tutun, şarj tabanına doğru şekilde yerleştirin ve yeniden deneyin. Adaptör fişini çıkarıp yeniden takın、şarj tabanının elektrik alıp almadığını doğrulayın. Cihaz gövdesi ile taban arasındaki iletken temas noktalarını silin. Sorun çözülmediyse lütfen bizimle iletişime geçin. Soru 11: Zemin yıkama makinesinde su izleri oluştuysa ne yapılmalı? Makineyi iterken hızınızı azaltın, böylece daha fazla su emilir. Rulo fırçanın ve silecek şeridinin iyi durumda olduğundan emin olun、çok aşınmış veya zarar görmemiş olmalı. Temizlik işlemi bittikten sonra kalan su kalıntılarını temiz bir paspas veya kuru bezle silin. Sorun devam ediyorsa teknik destek ekibimizle iletişime geçin. Soru 12: Zemin yıkama makinesi arıtılmış/filtre edilmiş musluk suyu ile kullanılabilir mi? Lütfen filtre edilmemiş musluk suyu kullanın. Beş、Tüketim parçaları／Ömür／Temizlik sıvısı sınıfı Soru 13: Tüketim parçalarının kullanım ömrü nedir? Rulo fırça：Rulo fırçanın dönüşümlü kullanılması önerilir.Rulo fırça temizlenip kurutulduktan sonra yeniden kullanılabilir.Ömrü yaklaşık 3-6 ay’dır. Filtre：Temiz deneyimi korumak için filtre her 3-6 ayda bir değiştirilmesi önerilir. Soru 14: Temizleme solüsyonu ne kadar eklenmeli? Temiz su haznesini çıkarıp üzerinde etiket olup olmadığını kontrol edin.Dolum önerisi：su haznesini “water” çizgisine kadar suyla doldurun，ardından temizleme solüsyonunu “formula” çizgisine kadar ekleyin ve temizliğe başlayın.Küçük alanlar için “her 400 ml suya 1 ml solüsyon” oranı da kullanılabilir. Soru 15: Diğer markanın temizleme solüsyonu kullanılabilir mi？ Dreame markasının temizleme solüsyonu profesyonel olarak geliştirilip test edilmiştir.Diğer markaların solüsyonları bileşenleri belirsizdir ve içerisindeki asidik bileşenler makinenin içindeki silikon hortumlar ve motor gibi parçalara zarar verebilir，bu nedenle bizim özel solüsyonumuzu kullanmanız önerilir. Soru 16: Kirli su haznesi nasıl temizlenir？ Makine kapalı durumdayken，kirli su haznesi serbest bırakma düğmesine basılarak çıkarılabilir；içindeki kirli suyu boşaltın，temiz suyla çalkalayın ve birlikte verilen temizleme fırçasıyla iç yüzeyini fırçalayın. Soru 17: Filtre temizliği／filtre bakımı nasıl yapılmalı？ Filtre kullanıldıktan sonra çıkarılıp hızla kurutulmalıdır；Filtre çok kirliyse，temiz suyla durulanmalı ve kuruduktan sonra yeniden kullanılmalıdır.En iyi durumda yedek parça ile dönüşümlü kullanmaları önerilir. Altı、Kullanım senaryosu／Özel özellik açıklamaları sınıfı Soru 18: Açık kutudan çıkarınca neden boruda／rulo fırçada／temiz su haznesinde su görünüyor？ Makine fabrikadan çıkmadan önce test edilir；kalan su damlaları bu testten arta kalmıştır. Soru 19: Kapalı konumdayken tekerlek (destek tekeri) neden biraz geri çekiliyor？ Destek tekeri，var olabilecek su kalıntılarını temizlemek için geri çekilir；böylece makine çekildikten sonra zeminin daha hızlı kuruması sağlanır. Soru 20: Geri çekme sırasında yer fırçası neden yukarı kalkıyor？ Zemin fırçası，çeşitli halı yüzeylerine daha iyi uyum sağlamak için geri çekildiğinde yukarı kalkacak şekilde tasarlanmıştır.Eğer siz daha düz şekilde çekmek isterseniz，emiş işlemi sırasında çekme yüksekliğini azaltabilir veya geri çekmeyi daha yavaş yapabilirsiniz. Soru 21: Makine tam şarj olduktan sonra otomatik olarak kapanıyor mu？ Makine tam şarj olduktan yaklaşık 10 dakika sonra otomatik olarak güç keser ve uyku moduna geçer. Soru 22: Zemin yıkama makinesi halı temizleyebilir mi？ Kısa tüylü halılar veya paspaslar için zemin yıkama makinesi normal şekilde çalışabilir，tıkanma uyarısı vermez.在 rulo fırça temiz olduğu sürece，halı temizliği yapılabilir.Emme suyu modu ile temizlik önerilir.  

Dreame X50 Ultra (Complete) nasıl kurulur ve kullanılır Dreame X40 Ultra nasıl kurulur ve kullanılır Dreame L40 Ultra nasıl kurulur ve kullanılır L10s Ultra Gen 2 nasıl kurulur ve kullanılır L10s Pro Gen 2 nasıl kurulur ve kullanılır L10s Pro Ultra nasıl kurulur ve kullanılır D10 Plus Gen 2 nasıl kurulur ve kullanılır

Bu makale şu modeller için geçerlidir: X50 Ultra Complete, X40 Ultra,L40 Ultra CE, L40 Ultra AE, L40 Ultra, L20 Ultra, L10s Pro Gen 2, L10s Pro, L10s Ultra, L10s Plus, L10s Pro Ultra, L10 Ultra, L10 Prime, L10 Pro, D20 Ultra, D20, D10 Plus Gen 2, D10 Plus, D10s, D10s Pro, D9 Max Gen 2, D9 Max, vb. Q1:Robot paspas yapmazsa/haritalarım ıslanmazsa, su çıkmazsa ne yapmalıyım? （1）Su Deposu Düzgün Takılmamış Olabilir Su deposunun düzgün takılıp takılmadığını kontrol edin, eğer takılmadıysa bir tıklama duyana kadar sıkıca basarak su deposunu yeniden takın. （2)Su Çıkışı Olmuyor Paspas pedini bezi takmadan takın. Uygulamayı vakum ve paspas / paspas moduna ayarlayın. Bu durumda yerde su damlacıklarının görünüp görünmediğini kontrol edin. Su damlacıkları gözlemlenirse, su deposu normal şekilde çalışır. （3）Kireç veya deterjan kristalizasyonu nedeniyle tıkanma Kullanıcının su deposu için deterjan kullanıp kullanmadığını kontrol edin: Deterjan kullanılmışsa: Suyun içinde kristaller oluşabilir bu durumda doğrudan su deposunu değiştirilmeli. Deterjan kullanılmadıysa: Tankın su çıkışını temizlemek için bir tel / cımbız veya benzer bir alet kullanın Su aktığında, su çıkışının normal olup olmadığını kontrol etmek için depoyu yeniden takın ve paspas modunu test edin. （4）Su Deposunda Eksik Mıknatıs Su deposunun köşesinde bir mıknatıs olup olmadığını kontrol edin, mıknatısın mevcut olup olmadığını doğrulamak için metal bir nesne kullanabilirsiniz. Q2:Robot neden otomatik tahliye görevlerini gerçekleştirmeden üsse geri dönüyor? Lütfen uygulamayı kontrol edin, Rahatsız Etmeyin Modunu açarsanız, robotun otomatik tahliye görevlerini gerçekleştirmesi engellenecektir. Q3:Lazer sensör hatası sorunu nasıl çözülür? （1）Işık radar sensörünün üst kapağını kontrol ederek geri tepmenin normal olup olmadığını doğrulayın. （2）LDS'nin dönen kısmında, dönüşü etkileyebilecek yabancı cisimler veya saç olup olmadığını kontrol edin. Varsa, temizlemeye çalışın. （3）Robotu yeniden başlatın ve tekrar deneyin. Q4:Müşteri bir aylık kullanımdan sonra robotu açamadığında ne olur (X40/X50 serisi için)? Lütfen ilk kullanımda ağı yapılandırıp yapılandırmadığınızı kontrol edin, yapılandırmadıysanız lütfen robotu sıfırlayın ve tekrar deneyin, yazılımı daha sonra optimize edeceğiz Q5:Wi-Fi'ye bağlanamama sorunu nasıl çözülür? (1) Ev ağının normal çalıştığını kontrol edin. (2)Robotun güçlü Wi-Fi sinyali olan bir alanda bulunduğundan emin olun. (3)Robot yalnızca 2,4 GHz frekans bandı Wi-Fi'ye bağlanabilir; 5 GHz frekans bandını desteklemez. (4)Uygulamanın internet erişimi, konum ve diğer izinlerinin açıldığından emin olun. İzinlerin kapalı olması ağ yapılandırmasının başarısız olmasına neden olabilir. (5)Ağ yapılandırması hala başarısız olursa, robotu ve yönlendiriciyi yeniden başlatmayı deneyin. Q6：Toplama torbasını ne sıklıkla değiştirmeliyim? Toz toplama torbasının dolu olup olmadığını kontrol edin ve gerekirse yenisiyle değiştirin. Torbanın 8-10 haftada bir değiştirilmesi tavsiye edilir. Eğer toz torbası dolu değilse, tabanın altındaki otomatik boşaltma deliğinin veya hava kanalının tıkalı olup olmadığını kontrol edin ve tüm tıkanıklıkları giderin. Q7:Robot artık etkili bir şekilde temizlemiyorsa veya geride toz bırakıyorsa ne yapmalısınız? Toz haznesi dolu olabilir. Lütfen toz haznesini temizleyin. Filtre tıkanmış olabilir. Lütfen filtreyi temizleyin. Ana fırçaya yabancı bir nesne takılmış olabilir. Lütfen ana fırçayı kontrol edip temizleyin. Q8: Robot neden Wi-Fi'ye bağlanamıyor? Wi-Fi bağlantısında bir sorun olabilir. Wi-Fi'yi sıfırlayın ve Dreamehome uygulamasının en son sürümünü indirin, ardından yeniden bağlanmayı deneyin. Konum izni açık olmayabilir. Lütfen Dreamehome uygulamasında konum izninin etkinleştirildiğinden emin olun. Wi-Fi sinyali zayıf olabilir. Robotun iyi Wi-Fi kapsama alanına sahip bir yerde olduğundan emin olun. 5 GHz Wi-Fi desteklenmez. Lütfen robotunuzun 2,4 GHz Wi-Fi'ye bağlandığından emin olun. Wi-Fi kullanıcı adı veya şifresi yanlış olabilir. Lütfen doğru kullanıcı adı ve şifreyi girin. Q9:Robot hareket ettirildikten sonra neden şarj istasyonuna geri dönmüyor? Robot taşındığında kendisini yeniden konumlandırabilir veya çevresini yeniden haritalandırabilir. Eğer robot şarj istasyonundan çok uzaktaysa otomatik olarak geri dönemeyebilir. Bu durumda, robotu manuel olarak şarj istasyonuna yerleştirmeniz gerekir. Q10:Robot neden şarj olamıyor? Şarj istasyonuna güç gelmiyor olabilir. Güç kablosunun her iki ucunun da doğru şekilde takıldığından emin olun. Zayıf bağlantı olabilir. Şarj istasyonunun ve robotun şarj kontaklarını temizleyin. Q11:Robot neden çalışmadı? Robotu kapatıp yeniden açmayı deneyin. Q12:Robot neden kendi etrafında dönüyor? (1) Radar sensörünün dönüşünün normal olup olmadığını gözlemleyin. (2) Eğer normal şekilde dönmüyorsa, radar sensörünün yabancı maddelere veya saça sıkışıp sıkışmadığını kontrol edin, varsa temizleyin ve tekrar çalıştırın. (3) Robotu yeniden başlatıp tekrar deneyin. (4) Sorun devam ediyorsa, müşteri hizmetleri ve satış sonrası destekle iletişime geçin. Q13:Robotu şarj istasyonunda bırakmak, zaten tamamen şarj olmuşsa güç tüketir mi? Robot tamamen şarj olduktan sonra şarj istasyonunda bırakmak çok az elektrik tüketir ve pil performansının korunmasına yardımcı olur. Q14:Çok katlı haritalar nasıl kullanılır? (1) Robotu ve şarj tabanını ilgili yere veya yeni ortama taşıyın. Şarj tabanını güç kaynağına bağlayın ve robotu şarj tabanına yerleştirin. (2) Uygulamadaki harita yönetimine tıklayın, çok katmanlı harita anahtarını açın ve yeni bir harita oluşturmak için + işaretine tıklayın. (3) Yeni ortamın haritasını oluşturmak için temizlemeye başlamayı veya hızlı bir harita oluşturmayı seçebilirsiniz. (4) Robotun şarj istasyonundan harita oluşturmayı tamamlamasını ve şarj istasyonuna dönmesini bekleyin. Bu süreçte yeni çevre haritası oluşturulur. (5) İlgili ortamı temizlemek için robotu ve şarj istasyonunu o ortama taşıyın, APP harita yönetiminde ortamın haritasını seçin ve temizlemeye başlamak için tıklayın. (6) Eğer robot yeni bir ortama geçerse ve harita ortamı seçmezse, haritada hata oluşabilir ve harita kaybolabilir. Temizliğe başlamadan önce robotun bulunduğu ortamın haritayla uyumlu olduğundan emin olun. Q15:Yol planlaması neden her zaman tutarsız? Robot her temizlik yaptığında otomatik olarak bir rota planlar. Ortamdaki ufak değişiklikler yol planlamasında tutarsızlıklara neden olabilir. Teşekkür ederim! DAHA: Robotu 2 wi-fi ile nasıl bağlayabilirim veya wi-fi çoğaltabilirim? Su deposundan su çıkmaması sorunu nasıl çözülür? Su haznesinden su çıkmıyor veya çok az çıkıyor Tam şarjdan sonra şarj standının bağlantısını kesmek gerekir mi? APP'nin dahili hataları görüntülemesi sorunu nasıl çözülür? Tüm içerik: https://dreameturkey.zendesk.com/hc/tr-tr/sections/39604618172697-Robot sorun çözülmediyse lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin Çağrı Merkezi：0850 762 0100 WhatsApp：0850 762 0100 Servis için: servis_tr@dreame.tech Pazartesi - Cumartesi: 9:00-18:00， Pazar: 10:00 - 16:30