MÜŞTERİ HİZMETLERİ POLİTİKASI

1. Amaç
 Dreame Türkiye olarak, müşterilerimizin yalnızca ürünlerimizden değil, aynı zamanda sunduğumuz satış sonrası hizmetlerden de memnun kalmasını hedefliyoruz. Bu politika; iade, değişim, garanti kapsamı ve teknik servis süreçlerine dair tüm haklarınızı sade, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde açıklamak için hazırlanmıştır.

 

2.1 Uygulama Kapsamı
 Bu politika, Dreame’nin Türkiye’deki yetkili satış kanallarından ürün satın alan son kullanıcı müşterileri kapsar. Bayiler, distribütörler veya yurtdışından yapılan alışverişler bu kapsamın dışındadır.

 

3.  İade Hizmetleri

Dreame Türkiye'nin resmi web sitesinden veya diğer yetkili satış kanallarından satın alınan ürünlerde üretim hatası olması durumunda, geçerli satın alma kanıtı (orijinal fiş/fatura veya teslimat tarihi – satın alma tarihinden sonraki teslimatlar için) ile Türk mevzuatına uygun olarak Dreame müşteri hizmetleri ekibine başvurarak iade veya para iadesi talep edebilirsiniz. İade nakliye ücretleri Dreame tarafından karşılanır.

Yetkisiz satış kanallarından alınan ürünler için iade veya para iadesi talepleri ilgili satıcıya yönlendirilmelidir.

3.1 İade ve Para İadesi İçin Notlar

1. İade sürecinde geçerli satın alma kanıtı (orijinal fiş/fatura) sunulmalıdır. Ayrıca ürünün orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve hediyeleri eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
2.İade edilen ürünlerde ambalaj, etiket ve logolarda değişiklik/bozulma olmamalıdır. Hediye varsa, ürünle birlikte iade edilmelidir.
3.İadelerde tüm kapsam (orijinal ambalaj, aksesuarlar, hediyeler) ve satın alma kanıtı sunulmalıdır.  Para iadesi, ödeme yapan kişiye yapılır.
4.  Ürünler, Dreame tarafından belirtilen adrese gönderilmeli ve nakliye ücreti önceden ödenmelidir.
5.Satıcı onayı olmadan yapılan iadeler veya "kapıda ödemeli" gönderimler reddedilir.
6.İndirimli satın alınan ürünlerin iadesinde, indirim tutarı iadeden düşülebilir.

3.2 İade/Para İadesi Reddedilecek Durumlar:

1.Geçersiz/değiştirilmiş satın alma kanıtı.
2.Kalite sorunu olmayan iadelerin 14 günü aşması.
3.Ürün/ambalaj/aksesuarlarda eksiklik veya hasar.
4.Kullanıcı hatası, yetkisiz müdahale veya kılavuza uymayan kullanımdan kaynaklanan arızalar.
5.  İade onayı alındıktan sonra, ürünün 14 gün içinde geri gönderilmemesi.
6.Türkiye dışından satın alınan ürünler.

 

4. Değişim Hizmetleri
Yetkili kanallardan alınan ürünlerde üretim hatası olması durumunda, satın alma tarihinden itibaren yasal mevzuatlarda belirtilen süre dahilinde geçerli belgelerle değişim talep edilebilir. Nakliye ücretleri Dreame tarafından karşılanır.

4.1 Değişim Notları:

1.Geçerli satın alma kanıtı (orijinal fiş/fatura) sunulmalıdır.
2.Ürün orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla eksiksiz iade edilmelidir.
3. Ürün, Dreame teknik ekibi tarafından test edildikten sonra aynı modelle değişim yapılır.

4.2 Değişim Reddedilecek Durumlar:

1.Geçerli satın alma kanıtı, orijinal fiş veya faturalar sunulmamışsa veya tahrif edilmiş/üzerinde değişiklik yapıldığına dair izler taşıyorsa.
2.Değişim hizmetleri, geçerli satın alma kanıtı, orijinal fiş veya fatura ile belgelenen satın alma tarihinden veya teslim tarihinden itibaren yasal mevzuatlarda belirtilen süreyi aşan taleplerde .
3.Değişim için iade edilen ürünün kendisi, dış ambalajı veya kullanım kılavuzları bütünlüğünü korumuyorsa.
4.Değişim için iade edilen ürün, yapılan tüm ilgili testler sonucunda herhangi bir kalite kusuru taşımıyorsa.
5.Kullanıcı hatasından kaynaklanan kusurlar, yetkisiz müdahaleler, yanlış kurulum, resmi kılavuzlarda belirtilen talimatlara uyulmadan yapılan kullanım veya operasyon sonucu ortaya çıkan kalite sorunları, ilgili testler sonucunda tespit edilirse.
6. Değişim işlemi onaylandıktan sonra, ürün 14 gün içinde iade edilmemişse.
7.Ürünün Türkiye’de satın alınmamış olması durumunda.
8.Eşdeğer model bulunmaması halinde, Dreame aynı seviyede veya daha üst seviye bir ürünle değiştirme hakkını saklı tutar.

 

5. Garanti Kapsamında Onarım Hizmeti
Garanti süresi içinde üretim kaynaklı arızaların ortaya çıkması halinde, Dreame tarafından ücretsiz onarım hizmeti sağlanır. Bu hizmet, Dreame’nin yetkili servis ağı üzerinden yürütülür ve belirtilen koşullar doğrultusunda geçerlidir.

Ana Bileşenlerin Garanti Süreleri Tablosu (Tablodaki ürün kategorileri ve garanti süreleri Türkçe'ye çevrilerek korunmuştur):

Ürün	Ana Bileşenler	Garanti Süresi	Notlar
Dreame Ürün	Ana gövde, motor, pil (kutudaki), kutudaki aksesuarlar	2 yıl / 6 ay (aksesuarlar)	Sarf malzemeler hariç

 

6. Garanti Süresi Tanımı

1. Garanti süresi, geçerli satın alma kanıtı (orijinal fiş/fatura) ile belgelenen satın alma tarihi veya ürünün teslim tarihi (teslim tarihi, satın alma tarihinden sonraysa) itibarıyla başlar.
2. Satın alma belgesi kaybolmuşsa, garanti süresi, ürünün üzerindeki üretim tarihini takip eden üçüncü ayın ilk günü itibarıyla başlatılır.
3. Değişim hizmeti uygulanmış ürünlerde garanti süresi, orijinal fatura tarihine göre belirlenir; değişim garantiyi sıfırlamaz.
4. Onarılan veya değiştirilen parçalar için garanti süresi; onarım/değişim tarihinden itibaren 6 ay veya ürünün kalan garanti süresi (hangisi uzunsa) olarak uygulanır.

 

7. Garanti Kısıtlamaları
Dreame ürünleri, yalnızca ev içi ve kişisel kullanım amacıyla tasarlanmıştır. Ürünlerin ticari ortamda kullanılması durumunda ana bileşenler için garanti süresi 3 ay ile sınırlıdır.

Garanti Kapsamı Dışı Durumlar:
I. Aşağıdaki Sebeplerle Oluşan Arızalar:

1. Ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen "Kullanım Kısıtlamaları"na uyulmaması.
2. Evsel olmayan atıkların (örneğin: beyaz kül, kum, inşaat tozu) temizliği için kullanılması.
3. Ticari amaçla; örneğin ofis, mağaza veya inşaat ortamında kullanımı
4. Metal parçacıklar, kimyasal adsorbanlar veya mikro tozlar içeren ortamda çalıştırılması.
5. Aşındırıcı madde bulunan alanlarda cihazın kullanımı.
6. Filtre, fırça gibi zamanla aşınan parçalar (üretim hatasından kaynaklanmayan aşınmalar).
7. Ürünün dış yüzeyi veya dekoratif parçalarında meydana gelen normal kullanım kaynaklı aşınma ve yıpranma.

II. Prototip Ürünler: Seri numarası (SN) Dreame’nin standart cihaz kodlama kurallarına uymayan prototip ürünler garanti kapsamına girmez.

 

8. Ücretli Garanti Onarım Hizmeti

Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda Dreame, ücretli onarım hizmeti sunar. Bu hizmet, müşteri memnuniyetini sürdürmek amacıyla, belirli koşullar altında gerçekleştirilir.

8.1 Ücretsiz Garanti Dışı Durumlar:

Aşağıda belirtilen durumlarda, onarım hizmeti garanti kapsamına girmez ve ücretli olarak sunulur:

1. Dreame tarafından yetkilendirilmemiş satıcılardan alınan ürünler.2. Yanlış kullanım, hatalı bakım veya uygun olmayan koşullarda depolama nedeniyle oluşan hasarlar.
3.Garanti süresi dolmuş ürün ve/veya aksesuarlar.
4. Müşteri veya yetkisiz üçüncü kişiler tarafından yapılan hatalı sökme işlemleri.
5. Mücbir sebeplerden (örneğin: grev, yangın, sel, savaş, salgın hastalık, devlet düzenlemeleri vb.) kaynaklanan hasarlar.
6. Kaza ya da kullanıcı hatası sonucu oluşan arızalar (örneğin: sıvı teması, hatalı voltaj kullanımı, taşıma sırasında oluşan çizikler vb.).
7. Onarım onayı alındıktan sonra, ürünün 14 gün içinde iade edilmemesi.
8.Türkiye dışından satın alınan ürünler.

8.2 Ücretlendirme

1.Garanti kapsamındaki arızalarda inceleme, malzeme, işçilik ve nakliye ücretleri Dreame tarafından karşılanır.
2.Garanti dışı hasarlarda tamir ücreti, yedek parça ve nakliye masrafları müşteriye aittir.
3.İptal edilen onarımlarda gidiş-dönüş nakliye ücreti müşteriye yansıtılır.

 

9. Aksesuarlar için Hizmet Koşulları
Dreame ürünlerine ait aksesuarlar için, sınırlı koşullar dahilinde değişim hizmeti sunulmaktadır.

· Aksesuarda, teslimat tarihinden sonraki 7 (yedi) gün içinde üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi durumunda, değişim talep edilebilir.

· Değişim talebinin değerlendirilmesi için, ürünle birlikte geçerli satın alma belgesi (fatura/fiş) ve kusura ilişkin açık kanıt sunulmalıdır.

· Kusurun, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı Dreame tarafından yapılan değerlendirme ile onaylandığında, aksesuar değişimi ücretsiz olarak sağlanır.

· Belirtilen 7 günlük süre geçtikten sonra yapılan taleplerde ya da kullanıcı hatası kaynaklı hasarlarda, ürünün sağlam olduğu varsayılır ve ücretsiz değişim yapılmaz.

 

10. Sorumluluk Sınırlaması
Müşterilerin Dreame’ye ilettiği her türlü talep, satın alma tarihinden itibaren yasal süreler içinde yapılmalıdır. Bu sürenin ardından iletilen talepler değerlendirilmeye alınmaz.

Dreame’nin sorumluluğu, hiçbir durumda ürünün satış bedelini aşmaz. Dolaylı zararlar, kullanım kaybı, veri kaybı gibi ikincil hasarlardan Dreame sorumlu tutulamaz.

 

11. Diğer Hususlar

1. Şişmiş veya sızdıran pillerin iadesi, özel durumlar dışında yasaktır.
2. Yalnızca Dreame’nin yetkili satıcıları aracılığıyla satın alınan ürünler bu politikaya tabidir.
3.Uluslararası garanti hizmeti sunulmamaktadır.
4.Yanlış adres veya reddedilen teslimatlardan müşteri sorumludur.
5. Talep edilmeden 3 ay boyunca serviste kalan ürünler, Dreame tarafından imha edilebilir.
6. Ürünü servise göndermeden önce, üzerinde bulunan kişisel yapıştırmalar, aksesuarlar veya özel işaretlemeler kaldırılmalı ya da korunmalıdır.
7. Ürünün hasarlı bir ambalajla teslim alınması durumunda, bu durumun 24 saat içinde Dreame müşteri hizmetlerine bildirilmesi gerekir.

 

12. Politika Değişiklikleri

Bu politika metninde Dreame, müşteri hizmetleri uygulamalarını iyileştirmek amacıyla gerekli gördüğü durumlarda güncellemeler yapma hakkını saklı tutar. Yapılacak her değişiklik, en güncel tarihli belge ile geçerlilik kazanır.

Müşteriler, Dreame’nin resmî iletişim kanalları üzerinden yayınladığı yeni sürümleri takip etmekle sorumludur. Yalnızca güncel versiyon geçerlidir; önceki sürümler geçersiz sayılır.

 

13. Yasal Uyumluluk

Bu politika Türkiye Cumhuriyeti’nde yürürlükte olan ulusal ve yerel mevzuata uygun şekilde hazırlanmıştır.

Politika hükümleri ile yürürlükteki mevzuat arasında bir çelişki olması durumunda, ilgili yasa ve yönetmelikler öncelikli olarak uygulanır. Yasal düzenlemelerle uyumlu olan maddeler yürürlükte kalır.

 

14. İletişim
Bu politika hakkında sorularınız için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz:

Güncel politika metni geçerlidir.
Yasal çelişkilerde Türk mevzuatı önceliklidir.

İletişim:
E-posta: servis_tr@dreamtech.com
Telefon: 0850 762 0100 (Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:00, Pazar 10:00-16:30)